🤝 Kelola Pelanggan — Retensi & Loyalitas

Data dulu: catat pelanggan (nama/WA) — dari kasir/YesPOS. Nggak ada data = nggak bisa tarik balik.
Loyalty: stempel/poin ("beli 5 gratis 1") atau member diskon — kasih alasan balik.
Win-back: yang '+dingin+' pelanggan dingin → WA personal + tawaran comeback.
Komunitas: grup WA pelanggan → info menu baru & promo member.

Lihat nilai tiap pelanggan (CLV) & efek kalau lebih banyak yang balik. Rumus tetap (hasil konsisten).

Pelanggan aktif / bulan

Rata-rata belanja sekali (Rp)

Kunjungan / bulan (per pelanggan)

Yang balik lagi bulan depan (%)

Tool Kelola Pelanggan: hitung nilai pelanggan seumur hidup dan efek menaikkan retensi.